Nós nos preocupamos com a sua satisfação. Por isso, nossa política de troca e devolução é baseada no Código de Defesa do Consumidor, garantindo total transparência e segurança para você.
Se a peça adquirida apresentar qualquer defeito de fabricação ou não estiver de acordo com o que você pediu, entre em contato conosco em até 90 dias corridos após o recebimento.
Processo: Envie um e-mail ou uma mensagem via WhatsApp com fotos do produto e do defeito para que possamos analisar.
Prazo de Resolução: Após a análise e confirmação, você poderá optar pela troca por um produto igual (se disponível), por outro item de mesmo valor ou pelo reembolso integral. O prazo para a resolução é de até 30 dias corridos a partir da data de recebimento do produto em nosso centro de distribuição.
Custos: O custo do frete para a devolução e para o reenvio da nova peça será por nossa conta.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra ou trocar o produto por insatisfação ou por não ter servido, em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento.
Condição do Produto: Para que a troca ou devolução seja aceita, a peça deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, sem odores e com todas as etiquetas e lacres intactos.
Processo: Entre em contato conosco pelo nosso canal de atendimento (e-mail ou WhatsApp) dentro do prazo de 7 dias para solicitar a troca ou devolução.
Custos: Para a primeira troca por tamanho, o frete de devolução é por nossa conta. Para as demais trocas, os custos de frete são de responsabilidade do cliente. Em caso de devolução por arrependimento, o reembolso inclui o valor total da compra (produto e frete original).
A restituição dos valores pagos será feita de acordo com a forma de pagamento original da compra:
Cartão de Crédito: O estorno pode ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da administradora do cartão.
Boleto ou Pix: O reembolso será realizado via transferência bancária para a conta do titular da compra, em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
Observação: O prazo para o produto devolvido chegar até nós pode variar. Assim que o recebermos e a nossa equipe de qualidade aprovar a devolução, daremos continuidade ao processo de reembolso ou troca.
Qualquer dúvida, nossa equipe de suporte está à disposição para te ajudar.
